アイコンタクトは接客の基本！
お客様が来店した時には「いらっしゃいませ」というのが接客の基本です。
もしもお客様が来店した時に定員にそっぽを向かれた状態で「いらっしゃいませ」と言われたらどう感じてしまうでしょうか。
歓迎されているという感じはしませんし、場合によっては感じの悪い印象を与えてます。
そこで接客をする際にまずは基本として意識してほしいのがアイコンタクトです。
接客はもちろんですが、アイコンタクトというのは人とコミュニケーションを取る上で大切なことです。
その基本が出来ていなければ接客の質を上げることは難しくなってしまいます。
目を合わせてお客様にちゃんとあなたを認識しているということを姿勢で示しましょう。
アイコンタクトが良いからといって、じっと見つめすぎるのはかえって逆効果になってしまうこともありますが、適度なアイコンタクトを取り入れて接客をしましょう。
笑顔が印象を変える！
笑顔といえば、接客に欠かすことはできません。
笑顔というのは相手に対して敵意を持っていないことを示す表情だと言われています。
そのため笑顔で接客するということは、お客様に対して安心感を与えることにつながっていきます。
笑顔が重要であるということは理解していても、なかなか実践出来ていないという人も少なくありません。
笑顔で接客することによって、お客様に安心感を与えると共にまた商品を購入したいと思える店員になれるように意識して接客をしていきましょう。
喋るだけが接客じゃない
接客と聞くと、お客様と会話をするというイメージが強まり喋る仕事だと認識している人も多いのではないでしょうか。
しかし接客をする上で大切なのはお客様に対して喋ることだけではありません。
それ以上に大切なのが、自分が喋ることではなくお客様の話にしっかりと耳を傾けることです。
お客様の話を途中で遮って自分の売りたい商品の説明などを始めてしまえば、お客様が不快に思ってしまう原因にもなりかねません。
自分の長年の勘を頼りに自分の話をしてしまいたくなるシーンも時にはあるかもしれません。
しかし人の話を聞かないというのはとても失礼な態度にあたってしまうので、接客をする上では傾聴姿勢を大切にしましょう。
気持ちの良い接客で楽しく働こう
接客業でも提供するサービスはさまざまです。
しかし接客という職種において意識すると良いポイントというのは共通している部分も多いです。
そのため今よりももっと自分の接客を良くしたいと思っている場合は今回ご紹介した3つのポイントを意識しながらの接客をこころがけていくと良いでしょう。
普段はつい忘れがちになるものばかりなので、ちゃんと実践できているか確認しながら接客を楽しみましょう。