コールセンターでの仕事はどのようなものか
コールセンターの仕事は良く募集がかけられている仕事の一つです。
業務内容としてはお客さまにでんわを掛けるアウトバウンドと電話を受けるインバウンドとがあります。
アウトバウンドはテレアポといわれることもある仕事です。
顧客リストに書かれている電話番号に対し電話をかけて営業をしたり、アンケートを行ったりします。
それに対してインバウンドはテレオペとも言われる仕事です。
カスタマーセンターで質問やトラブルについての受付をしたり、通信販売やテレビショッピングでの商品購入を希望する人の電話を受けたりします。
コールセンター業務は難しいのか
電話をするのが苦手な人にとってはコールセンター業務は難しいと思われがちです。
やはりうまく話せないとトラブルになったりクレームを受けたりしないかと不安にもなります。
ただ、電話が苦手な人もマニュアルがありますし、研修があるので安心して電話を掛けることができますから心配はいりません。
また、アウトバウンドとインバウンドでは同じ電話でも業務内容が違いますし、電話への対応も違います。
自分から話すのには勇気が必要ですから、電話が苦手、人と話すのが苦手という人はアウトバウンドよりはインバウンドの方が仕事はしやすいです。
コールセンター業務のシフトと時給
コールセンター業務は一般的なコールセンターの営業時間である9時から18時までの間が勤務時間です。
その中で入れる時間にシフトを組んでいきます。
コールセンターによって勤務時間は違っており、一日に2時間からでも入れるというところもあれば、ある程度まとまった時間入ることが求められることもあり様々です。
コールセンターでの仕事は常に話をするためにコールセンターによってはこまめに休憩が入ることもあります。
そのためあまりにも短時間の勤務だと給与があまり出ないこと、仕事があまりこなせないことから短時間勤務が断られることもあるのです。
時給は1000円を超えることが多く、相場よりも少し高めのこともあります。
座って話しているだけなので楽な仕事に思われがちです。
しかし、ずっと同じ体制で座っているのは意外と疲れますし、話をしている中でクレームを受けることもあるので仕事としては決して楽ではありません。
スキル役立つ仕事
どのような仕事をしていても電話業務は必ずあります。
一度コールセンターでのアルバイトとして経験をしておくとほかの仕事をする際にもそのスキルは役立ちますし、評価をされることが多いです。
話し方や敬語というのはきちんとできているつもりでも意外とできていないことがあります。
正しい言葉遣いや聞き取りやすい話し方といったものを身につけておくと日常生活でも役立つのはもちろんですが、他の仕事に就いても役立ちます。