間違った敬語を使う
接客業をしているシーンで、知らずに間違った敬語を使用している場合もあるので接客業をしている場合は気を付けなければいけません。
例えば、接客されている時に「～でよろしかったでしょうか？」という敬語を使用されたことはありませんか？
上記の言葉は柔らかい物言いや丁寧な感じが出る敬語だと勘違いしている人もいるでしょう。
しかし正しい敬語として使用する場合は「～でよろしいですか」や「～でよろしいでしょうか」というのが正しいです。
もしも接客業において従業員を教育する側が間違った敬語の使い方をしていると、他の従業員も間違った敬語を知らず知らずのうちに使用してしまうかもしれません。
使っていて少しでも違和感を感じる言葉があれば、正しく使えているのかどうか調べると良いでしょう。
専門用語の連発はNG
専門用語を多く使うと、仕事のできる人・知識が豊富な人という印象をお客様に与えることができそうです。
しかし、知識を全面に押し出してしまうことによって、逆にお客様を圧倒してしまうことがあるので注意しましょう。
専門用語というのは、知識がある人にしか本当の意味が伝わりません。
そのため専門用語ばかり使って説明をしてしまうと、説明されているお客様は話の内容を理解することが出来なくなってしまいます。
接客業をする上で重要となってくるのは、お客様が理解できるような話し方をするという点です。
知識がない人でも分かりやすい言葉を使って説明するというのを意識するようにしましょう。
ネガティブワードの使用
否定的な言葉のことをネガティブワードと言います。
例えば、販売されているものについてあるかどうかをお客様に聞かれたときに「分かりません」や「ありません」という風にいうとネガティブワードでの返答になってしまいます。
ネガティブワードで返されてしまうと、お客様はあきらめてお店を離れてしまうという流れになりません。
そこで重要となってくるのが出来る限りの誠意を示すことです。
例えば、聞かれたものの在庫を確認してみたり代わりのものを提示してみるなどすることによって単なるネガティブワードを使った接客では終わらなくなります。
それの積み重ねが顧客の満足度を高める秘訣です。
悩みがあるからこそ知っておこう
接客業においてはお客様がいてこそ成り立つ商売です。
しかし接客業をするということは、今まで自分と面識のない人に話しかけたりしなければいけません。
この仕事ならではの難しさや悩みもついて回るでしょう。
お客様が離れていかず、逆に増やしていくためには上記のような言葉遣いに関してをしっかりと理解して接客をしていくことで、失礼な接客をしてしまうというトラブルを防ぐことができるでしょう。