特別感アピールで利用者を刺激する！】
接客でお客様に商品を買ってもらうテクニックとして簡単に使うことができるのが、特別感を出すというものです。
例えばですが「今だけ〇円キャンペーン」という言葉を見ると、今買うのがお得という感覚を与えることが可能になります。
さらにテレビショッピングを見たときに「今ならおまけがついてきます！」なんてセリフを聞いたことはないでしょうか。
おまけと聞くと多くの人が特別感を感じてしまいます。
今ならということは、普段はついてこないものがついてくるというイメージを与えます。
そのためそのセリフを聞くと、今買うとさらにおまけがついてきてお得に購入できるから今買うべきだという判断をすることも多いです。
付加価値を付けて強調させよう】
付加価値といえば、より商品を魅力に見せてくれるワードの1つです。
たとえばですが「1着で3パターンの着方ができます！」というワードや「このバックは2wayになっています！」と販売される人に言われたらお得感をより感じさせることができます。
通常であれば、多くのものは1通りの使い方しかすることはできません。
しかし色んな使い道があると分かれば、それ1つでも色んな楽しみ方が出来る分、購入者目線からするとお得な買い物をしたという感覚を与えることが可能です。
その感覚を与えることができれば、よりお客様の購買意欲を高めて接客で商品を買ってもらえる確率も高まります。
販売したい商品がある場合は、自分なりにどのような付加価値をつけることができるのか考えておすすめするように意識してみましょう。
購入者が未来を想像しやすくする】
購入者目線に立った時に、その商品を利用するとどのようになるのかが分かりにくい商品というのはなかなか買ってもらうことができません。
そこで、商品を販売したい場合は購入者がそれを使うことによって将来的にどのようになるのかを想像しやすいセールストークをしましょう。
例えば、脱毛サロンの場合は通い続けることによってムダ毛を減らしていくサービスです。
ムダ毛を処理したい人に「夏もノースリーブを楽しめる素肌になれる！」というトークでおすすめしたとします。
すると、それを聞いた人は夏にムダ毛を気にせずにノースリーブを着ることができる自分を想像することができるようになります。
自分がどうなっていくのか、分かりやすく想像できればより購入意欲を高まらせることできます。
観察してニーズをくみ取ろう！】
接客において重要なのが、購入者が何を求めているのかを明確にくみ取ることです。
売りたい商品を求めていない人に販売するというのはなかなかハードルが高いです。
しかし、相手のニーズに合った商品を提案すればスムーズに購入まで話を持って行くことが可能です。
そのニーズを理解するためにも、商品を売りたい相手の観察は重要です。
接客をする際には相手を見極めて、相手が何を求めてきているのかくみ取れるようになれば接客のクオリティは一気に向上します。